Wawako Markarius: Kualitas Pelayanan di Bapenda Pekanbaru Masih Buruk

RIAU ONLINE, PEKANBARU – Wakil Wali Kota Pekanbaru, Markarius Anwar, mendatangi Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Pekanbaru untuk meninjau langsung kualitas pelayanan publik dan fasilitas yang disediakan bagi masyarakat.

Dalam kunjungannya, ia menyoroti sejumlah kekurangan yang dinilai perlu segera dibenahi agar pelayanan terhadap masyarakat bisa semakin maksimal.

"Ya tentu kami datang ke sini untuk mengecek pelayanan. Karena pendapatan asli daerah ini juga sangat ditentukan oleh pelayanan terbaik bagi masyarakat," ujar Markarius, Senin 14 April 2025.

Markarius mengungkapkan masih banyak aspek pelayanan publik yang harus dibenahi. Ia menyebut kondisi ruangan yang panas dan fasilitas tempat duduk yang memprihatinkan sebagai perhatian utama.

"Ya memang masih ada beberapa sisi kekurangan kita, terutama di pelayanan publik ini. Kantor ini cukup panas juga kan, apalagi kalau sudah siang. Ini mungkin perlu nanti ada perbaikan," katanya sambil menunjuk ke arah atap kantor Bapenda.

Selain itu, ia juga menyoroti tempat duduk bagi pengunjung yang dinilai tidak layak dan berbahaya. 

“Masih ada tempat duduk yang tinggal besinya saja. Itu nggak boleh kalau di pelayanan publik,” tegasnya.

Markarius juga menyarankan agar kantor pelayanan publik menyediakan fasilitas yang ramah bagi anak-anak, mengingat banyak masyarakat yang datang bersama keluarga.

“Kalau ada masyarakat datang bawa anak, itu harus ada juga fasilitas untuk mereka. Mudah-mudahan kantor Bapenda ini betul-betul dapat memberikan pelayanan terbaik lah untuk masyarakat, service excellent,” harapnya.

Tak hanya fasilitas, politisi PKS ini juga menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Dalam apel pagi yang digelarnya bersama pegawai Bapenda, Markarius mengajak seluruh staf untuk melayani masyarakat dengan sepenuh hati.

“Tadi kami apel pagi di sini, dari setengah delapan, untuk memberikan arahan. Maksudnya kalau kita mau hasilnya baik, tentu kita harus memperbaiki pelayanan kita. Melayani dengan hati, melayani dengan senyum,” ujarnya.

Di akhir kunjungan, Markarius juga mengimbau masyarakat untuk tetap patuh menunaikan kewajibannya dalam membayar pajak, seperti Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), pajak kendaraan bermotor, dan kewajiban lainnya.

“Partisipasi kita dalam menunaikan pajak ini tentu menentukan pembangunan Kota Pekanbaru ke depannya. Jadi uang yang diberikan masyarakat kepada daerah ini akan dikembalikan dalam bentuk perbaikan jalan, penanganan banjir, masalah sampah, dan sebagainya,” pungkasnya.